คุณภาพ คือ ความอยู่รอด! ดังนั้น เพื่อความอยู่รอดของธุรกิจอุตสาหกรรม เราทุกคนจึงต้องต่อสู้และเรียนรู้ คือ ต่อสู้ (ทุกรูปแบบ) เพื่อความอยู่รอดของกิจการ และเรียนรู้ว่า ลูกค้าต้องการอะไร? สิ่งใดจะทำให้ลูกค้าพอใจหรือประทับใจบ้าง? เพื่อลูกค้าจะได้กลับมาใช้บริการของเราต่อ ๆ ไป นาน ๆ เพราะลูกค้า คือ ผู้ที่ทำให้เรามีทุกวันนี้ได้ เมื่อจำกัดความคำว่า คุณภาพ คือ สิ่งที่ทำให้ลูกค้าพอและประทับใจ หรือความสามารถในการสนองตอบความต้องการของลูกค้า ความต้องการของลูกค้าจะเปลี่ยนแปลงไปตลอดเวลาจากข้อเสนอใหม่ ๆ ของคู่แข่งและจากแหล่งข้อมูลต่าง ๆ เราในฐานะผู้ประกอบการจึงต้องเรียนรู้อยู่เสมอ เพื่อจะได้สนองตอบความต้องการของลูกค้าให้ได้ คุณภาพ คือ การเรียนรู้ จึงเกิดขึ้นจากข้อสรุปข้างต้น คือ ธุรกิจอุตสาหกรรมจะต้อง เรียนรู้ เพื่อสร้างคุณภาพในตัวสินค้า คุณภาพในงานบริการ คุณภาพในบุคลากร และ คุณภาพขององค์กรในองค์รวม และนับวันจะต้องเพิ่มการเรียนรู้มากขึ้น ทุกที ๆ ด้วย คุณภาพ คือ การเรียนรู้ เล่มนี้ เป็นการรวบรวมผลงานของผมที่พิจารณาแล้วเห็นว่ายังมี ความทันยุคทันสมัยอยู่ ซึ่งต้องการ จุดประกายความคิด เพื่อนำไปสู่การปฏิบัติอย่างมีประสิทธิภาพต่อไปได้ จึงเหมาะกับเจ้าของกิจการธุรกิจอุตสาหกรรม ผู้ประกอบการ ผู้จัดการโรงงาน ผู้บริหารหน่วยงานราชการ และ เอกชน และทุก ๆ ท่านที่เชื่อมั่นในคำว่า คุณภาพ คือ ความอยู่รอด