หน้าหลัก

Looking at issues like segmentation, measurement, loyalty and people this book provides a systematic approach to service strategy, distilled from over twelve years work with over 100 companies. The second edition is thoroughly revised, adding even more practical advice, checklists and case studies as well as an entirely new chapter Managing company processes around the customers: the hard side for getting things done on the nitty gritty of implementation. Each chapter introduces a step-by-step approach which the reader can easily use in their business. Drawing on personal experience of working with many companies in a number of sectors, Horovitz has outlined the dos and don'ts - mistakes made over and over again by many companies. Each chapter concludes with the questions one should ask for self-diagnosis and to help the reader get started on the path of improving their company’s service levels.

วันที่เผยแพร่ : 17/10/2017
สำนักพิมพ์ : Prentice Hall
หมวดหมู่ : 650 หมวดบริหารธุรกิจ / การจัดการ [Knowledge]
จำนวนหน้า : 205 หน้า
245 - Title statement
020 - International standard book number
100 - Main entry--personal name
250 - Edition statement
260 - Publication, distribution, etc. (imprint)
300 - Physical description
650 - Subject added entry--topical term
520 - Description
082 - dewclass
852 - dewsuffix
050 - Publish Year
350 - Price
041 - Language

เว็บไซต์นี้ใช้คุกกี้

เราใช้คุกกี้ (Cookie) เพื่อใช้ในการปรับปรุงประสิทธิภาพเว็บไซต์ ท่านสามารถศึกษารายละเอียดการใช้คุกกี้ได้ที่ นโยบายคุกกี้
ยอมรับ